Notre équipe support vous accompagne pour toute question relative à l'achat de billets

Foire aux questions

 

  • Quand vais-je recevoir mon billet?

      Cela dépend du type de paiement que vous avez sélectionné. Si vous avez choisi de payer via carte de crédit, PayPal, un prélèvement automatique, ou un achat sur facture, vous recevrez vos billets directement après la finalisation de votre commande. Si vous avez opté pour le prépaiement, vos billets vous seront envoyés une fois votre paiement reçu. Lorsque vous effectuez un virement bancaire, merci d'indiquer le numéro de la facture comme motif de paiement, afin que votre paiement puisse être identifié dans les meilleurs délais.

      1. Comment vais-je recevoir mon billet?

         

        Les billets électroniques vous seront envoyés par e-mail, sous forme de document PDF. Les billets papiers vous seront envoyés par la poste.  Dans ce dernier cas, des frais vous seront facturés:

        1. billets papier envoyés par la poste en Allemagne : 3,90 € + TVA (par commande)
        2. billets papier envoyés par la poste en Europe : 4,90 € (par commande)

        Dans certains cas qui restent cependant isolés, c'est l'organisateur qui vous envoie directement les billets.
        Pour certains événements, des billets mobiles vous seront également envoyés. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code QR, ou bien un document Passbook (pour les appareils Apple).
        En tant que membre de XING, vous avez également la possibilité de télécharger votre billet et votre facture dans l'Espace Participant de l'événement. Vous trouverez l'Espace Participant sur la page événementielle sur XING.

      2. Que dois-je faire, si je veux annuler mon billet?

        En règle générale, l'organisateur détermine si une annulation pour l'événement concerné est possible ou non.  Merci d'utiliser le lien mis à votre disposition dans l'e-mail de confirmation, pour envoyer une demande d'annulation. Si une annulation est possible, vous recevrez votre argent dans les 14 jours ouvrés après la prise en charge de votre demande d'annulation. Attention : lors d'une annulation, des frais à hauteur de 5,95 € en plus des frais d'inscription sont souvent facturés. Dans des cas exceptionnels, l'organisateur prend en charge ces frais. Si vous souhaitez annuler uniquement une partie de votre commande et qu'une annulation est possible, merci de vous adresser à notre support (support(at)xing-events.com).

        Pour les événements gratuits, aucuns frais d'annulation ne seront facturés.

        1. Mon billet est-il transférable?

          Dans la mesure où aucun nom ne figure sur le billet, celui-ci peut être cédé à une autre personne. Si le billet est personnalisé, merci de vous adresser à notre support (support(at)xing-events.com), pour pouvoir faire changer le nom. Lorsque la mention "non transférable" figure sur le billet, le nom ne peut pas être modifié et le billet ne pourra pas être cédé à une autre personne.

        2. Est-il possible de modifier le mode de paiement après la finalisation de la commande?

          Une fois la commande finalisée, le mode de paiement ne peut pas être modifié.

        3. Quelle est l'utilité du champ mot de passe lors du processus de commande?

          Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de renseigner un mot de passe, et de vous créer ainsi un compte XING. Vous trouverez les avantages d'un compte XING pour l'achat de billets au paragraphe suivant.

        4. Quels sont les avantages d’un compte XING pour l’achat de billets sur XING Events ?

          La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte XING, pendant votre commande, le formulaire d'inscription sera automatiquement prérempli. En tant que membre de XING, vous avez également la possibilité de télécharger votre billet et votre facture dans l'Espace Participant de l'événement. Vous recevrez également ici des informations sur l'événement qui auront été mises à disposition par l'organisateur. Vous trouverez l'Espace Participant sur la page événementielle sur XING. Sur le site événementiel, vous trouverez également la fonctionnalité people2meet. people2meet vous donne la possibilité de rentrer en contact avec des participants qui vous seront recommandés. Cette fonctionnalité est également disponible depuis l'application XING Events.

        5. Où puis-je trouver mon Espace participant sur XING?

          Connectez-vous à votre compte XING, puis, dans l'onglet « Événements », cliquez sur l'événement auquel vous allez participer. Sur la page de l'événement, sous « Votre participation », vous trouverez votre Espace participant.

        Pour XING, la protection des données a toujours une priorité absolue. Les données des utilisateurs et des clients sont toujours traitées et stockées conformément à la situation juridique en vigueur. Il va donc de soi que nous mettrons en œuvre toutes les exigences légales du RGPD d'ici mai 2018. Vous pouvez donc continuer à utiliser nos produits et services sans soucis. En outre, nous offrirons à nos utilisateurs des meilleures possibilités d'information et de contrôle à l'avenir - même au-delà des exigences légales. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans notre déclaration de protection des données. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

        • Comment puis-je voir les données que XING Events a sauvegardées à mon sujet ?

          Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service à support(at)xing-events.com. Nous organiserons ensuite une compilation de vos données stockées dans l'application XING Events, qui vous sera envoyée par e-mail.

          Ces informations comprennent uniquement les données que nous traitons dans le cadre de l'application XING Events. Si vous souhaitez également savoir lesquelles de vos données sont stockées chez XING, veuillez demander ces données directement sur xing.com.

        • Comment puis-je modifier mes données chez XING Events ?

          Si vous constatez que les données stockées chez XING Events sont incorrectes, vous pouvez facilement les corriger. Toutes les données relatives à l'achat de votre billet peuvent être ajustées sur la page de l'événement XING sous "Votre participation" (si l'organisateur autorise la modification des données du billet).

          Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre équipe de service à support(at)xing-events.com.

        • Comment puis-je supprimer mes données chez XING Events ?

          Simplement contactez notre équipe de service à support(at)xing-events.com et demandez que vos données soient effacées. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien de confirmation, avec lequel vous pourrez compléter la suppression.

          Cette suppression ne supprime vos données que chez XING Events. Si vous souhaitez également supprimer vos données chez XING, veuillez-vous adresser à XING pour l'effacement.  

        Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

        Merci de renseigner vos centres d'intérêt:

        Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande. La transmission est cryptée. Veuillez noter que notre déclaration sur la protection des données.

        Numéros de téléphone

        Depuis l'Allemagne :

         0800 264 26 36

        Depuis l'Autriche :

        Kontakt_Österreich 0800 93 00 56

        Depuis la Suisse :

        Kontakt_Schweiz 0800 00 18 82

        Depuis la Grande-Bretagne:

        0800 612 15 22

        Depuis la France : 

         0800 94 05 19

        Depuis l'Espagne : 

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