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Foire aux questions

Notre équipe expérimentée répondra à toutes vos questions relatives à la création de votre billetterie, au processus de paiement ou à tout autre sujet.

  • Quelles sont les coûts engendrés par l'utilisation de notre logiciel de billetterie ?
    1. Notre logiciel de billetterie est gratuit pour les événements gratuits.
    2. Dans le cas d'événements payants, 0,99 € par participant et 5,9 % du prix du billet sont facturés par inscription (2,95 % de frais par inscription + 2,95 % de frais pour le processus de paiement). Les frais sont facturés uniquement lorsque des inscriptions valides ont été réalisées pour votre événement.
    3. Option « Billets papier »
      Billets papier par la poste (Allemagne) (par commande) : 3,90 €
      Billets papier par la poste (UE) (par commande) : 4,90 €
      Pour les billets et les confirmations d'inscriptions électroniques, aucun frais d'envoi n'est facturé. L'acheteur prend en charge les frais d'envoi pour les billets papier.
    4. Option « Annulations »
      Annulation d'un événement, annulation des billets de tous les participants (par participant) : 2,50 €
      Annulation via le participant (par exemple contre-passation, rétro-facturation) : 5,00 €
      Les frais facturés par XING Events lors du processus d'achat sont également facturés en cas d'annulation de billets, car la prestation complète a été fournie.
  • Comment puis-je obtenir les statistiques et les rapports de mon événement ?

     

    Vous trouverez de nombreux rapports détaillés relatifs aux billets vendus, aux commandes et aux recettes dans la section « Statistiques ». Certains rapports ont été prédéfinis par XING Events et ils contiennent toutes les données des participants disponibles. Vous avez également la possibilité de créer vos propres rapports et de les adapter à tout moment à vos besoins. Tous les rapports peuvent être téléchargés aux formats Excel ou CSV.

  • Comment puis-je vendre des billets directement depuis mon site internet ?

    Dans le menu « Intégration » de votre espace personnel, vous trouverez un code HTML que vous pouvez utiliser pour intégrer votre billetterie à votre propre page internet via un Iframe. Le module concerné peut également être adapté pour que la hauteur soit automatiquement adaptée et qu'une couleur spéciale soit adoptée.

  • D'autres personnes ou des collègues peuvent-ils éditer mon événement ?
    1. Vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires qui auront également accès à l'événement sur XING Events en cliquant dans le menu « Permissions » de votre espace personnel. Deux fonctionnalités d'utilisateurs différentes peuvent être ajoutées : Administrateurs et Utilisateur EasyEntry Desktop.
    2. L'administrateur est un utilisateur avec des droits d'édition pour de nombreux paramètres de l'événement. Contrairement à l'organisateur, il n'a par exemple pas accès aux factures et aux rapports mensuels, il n'est pas en mesure de modifier les données de paiement et ne peut pas fusionner le compte avec son compte XING.
    3. Si vous octroyez les droits « Utilisateur EasyEntry Desktop », la personne n'aura accès aux données des participants que depuis la version PC de notre logiciel de gestion des entrées « EasyEntry ».
    4. Tous les utilisateurs ont besoin d'un compte XING Events.
    1. Comment puis-je vendre des produits supplémentaires sur XING Events ?

      Vous pouvez déterminer au jour près la fin de la période d'activation de « l'Event Plus ». Pour cela, rendez-vous dans le menu « Événements » sur XING pour accéder à votre événement. Dans la liste des modifications à droite, vous trouverez dans le menu « Event Plus: Aperçu » l'option pour modifier la durée d'activation. Si vous ne renseignez pas de durée d'activation, l'option « Event Plus» se désactivera automatiquement le jour qui suit la tenue de l'événement.

    2. Comment puis-je annuler une commande, le billet d'une commande ou un événement créé?
      1. Dans l’espace personnel depuis lequel vous gérez votre billetterie, vous, en tant qu'organisateur, avez la possibilité d'annuler une commande complète depuis la liste des participants. Lors du processus d'annulation, vous pouvez définir qui prend en charge les frais d'annulation : l'acheteur ou l'organisateur.  
      2. Vous pouvez rembourser le montant total de la facture ou fixer des frais d'annulation en pourcentage ou à un taux fixe en euro. Dans le cas d'une annulation partielle (par ex. deux des trois billets), merci d'envoyer simplement un e-mail à support(at)xing-events.com.
      3. Que vous effectuiez une annulation complète ou partielle, des frais d'annulation à hauteur de 5 € (TVA en sus le cas échéant) sont facturés en plus des frais d'inscription. Vous pouvez cependant déterminer si vous, en tant qu'organisateur, ou l'acheteur prenez en charge les frais.
      4. Si vous souhaitez annuler un événement, pour cause de mauvais temps, par exemple, merci de nous en informer en nous envoyant un e-mail à events(at)xing-events.com. Nous vous enverrons ensuite une « Demande d'annulation » que vous devez nous retourner signée. Ce n'est qu'une fois la demande signée reçue que nous effectuons l'annulation. Seulement 2,50 € (TVA en sus le cas échéant) seront facturés par commande en plus des frais d'inscription.
      1. Comment puis-je ajouter la TVA à l'événement ?

        Vous pouvez définir la TVA de votre événement en cliquant sur le menu « Processus de paiement ». XING Events prend en charge l'inscription des participants ainsi que le processus de paiement pour votre événement. Vous, en tant qu'organisateur, utilisez notre plateforme pour la génération automatique et l'envoi de factures aux participants. Vous restez cependant l'émetteur des factures et le partenaire contractuel dès qu'un billet est acheté. Vous devez déterminer si vous organisez un événement privé ou professionnel. Notre système vous accompagne de sorte à éviter toute erreur lors du paramétrage. Vous pouvez enter le taux de TVA en vigueur dans chaque pays. Dans le cas d'un événement privé, le système vous présente directement la situation juridique. Il est important de retenir que le taux d'imposition correcte doit être paramétré avant l'activation de l'événement, car ces paramètres ne pourront plus être modifiés dès qu'un billet aura été vendu.

      2. Quand mes recettes me seront-elles payées et quand recevrai-je ma facture finale ?

        Le virement de vos recettes s'effectuera dans les 2 semaines après la tenue de votre événement. Vous recevrez votre facture au début du mois qui suit la tenue de votre événement.

      3. Comment puis-je transférer mon événement XING Events sur XING ?

        Dès que vous activez votre événement, celui-ci sera automatiquement visible sur la plateforme XING et sera doté également d'une billetterie intégrée. Vous pouvez déterminer quelles personnes peuvent voir cette page dans le menu « Page de l'événement sur XING » :- Si le champ « Publier votre événement sur XING » est activé, l'événement sera visible par tout le monde.- Si le champ n'est pas activé, seules les personnes déjà inscrites à l'événement sur XING pourront le voir et se rendre dans l'espace participant sur XING.

         

      4. Comment puis-je obtenir davantage de participants pour mon événement ?
          1. Vous pouvez offrir des billets avantageux à certains groupes de participants grâce aux codes promotionnels. Pour le code « Réduction du prix », vous pouvez définir si la réduction s'effectue en pourcentage ou indiquer le montant en euro de la réduction par billet ou par commande. Vous pouvez également rendre visibles certaines catégories uniquement avec un code promotionnel.
          2. XING Events offre également la possibilité de générer davantage de participants à moindres frais grâce au marketing viral.
          3. Si l'option « Marketing viral » est activée, les participants à l'événement recevront un lien dans leur e-mail de confirmation d'inscription qu'ils pourront transmettre à leurs amis et à leurs collègues. Pour chaque participant acquis, vous pouvez garantir un bonus en pourcentage à l'intermédiaire. Le participant nouvellement gagné reçoit également une réduction fixe ou en pourcentage pour chaque billet. L'organisateur peut programmer le nombre maximal de participants qu'un intermédiaire peut acquérir, il peut définir la période de temps dans laquelle le marketing viral est actif, et il peut déterminer la catégorie pour laquelle le marketing viral est effectif. Le versement au participant est effectué par XING Events dans les deux semaines après la tenue de l'événement.
          4. Vous avez également la possibilité de vendre des billets en toute simplicité sur Facebook. La billetterie peut être intégrée à votre page Facebook sous forme d'application. Vous trouverez les instructions détaillées dans la section « Promouvoir l'événement » sous Facebook.
          5. Vous avez plusieurs possibilités de promouvoir votre événement sur XING.
          6. Vous pouvez activer « Event PLUS » pour un événement. Vous aurez ainsi plus de visibilité en ligne grâce à une communication ciblée auprès de 16 millions de participants potentiels.
          7. Vous pouvez également activer une annonce sur XING afin de rendre visible votre événement auprès d'un groupe cible déterminé. Vous pouvez également opter pour une bannière sur l'Event Marketplace de XING.


          Options de marketing sur XING

        1. Comment connecter mon compte XING Events à XING ou à un groupe/un profil d’entreprise?
          1. Vous pouvez connecter votre compte XING Events à votre profil XING en cliquant sur le bouton « Fusionner avec votre profil XING » que vous trouverez dans le menu « Site de l'événement sur XING ». Vous recevez ainsi des droits d'administration pour votre événement sur XING et vous pouvez paramétrer des fonctionnalités supplémentaires depuis la plateforme professionnelle.
          2. Un compte XING ne peut être fusionné qu'avec un compte XING Events.
          3. Si vous souhaitez ajouter votre événement également à un profil d'entreprise ou à un groupe, cliquez sur le menu « Éditer l'événement » depuis votre événement sur XING. À la question « Qui doit être désigné comme organisateur », vous pouvez sélectionner le profil de l'entreprise ou le groupe, dans la mesure où vous êtes éditeur ou coéditeur du profil de l'entreprise ou du groupe.
        2. Comment puis-je résilier mon « Event Plus » sur XING ?

          Vous pouvez déterminer au jour près la fin de la période d'activation de « l'Event Plus ». Pour cela, rendez-vous dans le menu « Événements » sur XING pour accéder à votre événement. Dans la liste des modifications à droite, vous trouverez dans le menu « Event Plus: Aperçu » l'option pour modifier la durée d'activation. Si vous ne renseignez pas de durée d'activation, l'option « Event Plus» se désactivera automatiquement le jour qui suit la tenue de l'événement.

        Des questions ? Nous vous accompagnons personnellement.

        Merci de renseigner vos centres d'intérêt:*
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         0800 264 26 36

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         0800 94 05 19

        Depuis l'Espagne : 

         900 800 725

        International :

         +49 8955 273 58 13

         

        Support en allemand, anglais, français et espagnol
        Du lundi au vendredi : 9h à 18h (HNEC)