Le Design de Services - Retours d'Expériences

organisé par PDMA France

CNIT - ESSEC

Début : 26 janvier 2012 à 08:30

Fin : 26 janvier 2012 à 11:30

  • Formulaire d'inscription

    • Cet événement est clôturé. Il n’est plus possible de procéder à une inscription.
  • Champs de texte

    Le design de services est une démarche de conception qui a pour fonction d'aider les organisations - entreprises, collectivités locales,... - à concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs.

    A l'heure ou 60% des biens consommés sont des services, c'est un des leviers de compétitivité économique les plus puissants pour les entreprises, les collectivités et les associations afin de :

    • Différencier leurs offres de services existantes de la concurrence en les rendant plus utiles, utilisables et désirables pour le client
    • Créer de nouvelles offres de services pour répondre à l'évolution des attentes d'un public cible, ou pour toucher de nouveaux marchés

     

    A l'agenda, une combinaison d'apport de connaissances et de partage d'expériences de terrain :

    • 08:30 - Accueil
       
    • 08:45-09:25 – Retour d'expériences dans le design et le déploiement de services
      Didier de Nadai, Directeur des Systèmes d'Information de SNCF VoyagesArnaud Bonhomme, Directeur Associé aBria

    -  Les enjeux du programme libert-e de dématérialisation du titre de transport pour les voyageurs TGV : chiffres clés, bénéfices, changements pour les agents SNCF
    -  Accélio : service et contrôle à bord des trains des agents commerciaux. Le rôle essentiel de l'outil dans la réussite du programme: impact sur l'expérience client, productivité des agents et lutte anti-fraude.
    -  Comment une approche "design de service" a permis de sécuriser la mise en œuvre de la solution, de rationaliser/prioriser les développements informatiques, d'améliorer la satisfaction utilisateur.

    -  Quelles voies nouvelles ont été ouvertes pour le futur ?

    • 09:25-10:00  -  Méthodologies de l'Innovation: le design de services dans un contexte de mondialisation:
      Alain Chauvet  – Enseignant CPI

     -  La méthode diversité pour les entreprises gagnantes de la mondialisation.
    -  Le redesign to cost pour les entreprises perdantes de la mondialisation.
     -  Présentation des méthodes de base: spécifications dimensionnantes robustes, évaluation des concepts, optimisation de la diversité des spécifications et concepts, sociogramme
     

    • 10:00-10:40 -  Lancement du service de covoiturage dynamique: l'expérimentation par le design de services
      Sammy Debaggi - Chef de Projets - Direction de l'Innovation et de la Recherche - SNCF
      Agnès Nicolas - Responsable Nouvelles Mobilités - Direction Ecomobilité et Innovation - SNCF Proximités
      Giuseppe Attoma Pepe - Directeur Attoma

    -   Comment passer des usages classiques du covoiturage organisé, à une approche opportuniste et dynamique
    -  Comment accompagner l'usage d'un service riche et multi-canal, par la simplicité et la cohérence de l'expérience tout au long du voyage
    -  Comment une approche par le design de services en dialogue agile avec l'ingénierie à permis un déploiement rapide?
     

    • 10:40-11:30 -  Conception d'une nouvelle génération de terminaux de stationnement
      Rémy Fargier - Parking Equipments Manager – Parkeon

        -   Développer un terminal de stationnement innovant pour un marché mondial : le levier du design

        -  De l'interaction "homme/machine" à l'interaction "homme/service", ou comment adresser différents modèles fonctionnels par les méthodes de l'expérience utilisateur
        -  Les enjeux du tactile : optimisation industrielle, richesse fonctionnelle, facilité d'usage


    Gratuit pour les membres de l'association PDMA et les praticiens  de l'innovation en entreprise.

    Participation aux frais pour les consultants : 35 Euros avec paiement à l'inscription ou sur facture.

     Attention: nombre de places limité afin de favoriser les échanges et le networking.

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Organisateur de cet événement: PDMA France
conférence - organisation d'événements en ligne avec la billetterie de XING Events

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